Zitaswoon blog on line
We zijn al fans van Zitaswoon sinds ze nog Moondag Jr heten. Een nieuwe plaat, betekent meestal ook een nieuwe site. Zita Swoon wil vooral meer content aanbieden aan haar website bezoekers. Daarom hebben we er deze keer voor gekozen om de site op het Wordpress blog platform te bouwen. Er wordt vooral gelinkt naar andere sites op het internet waar je informatie over Zitaswoon vindt.
september 19th, 2007 - Posted in Edge | | 0 Comments
Get satisfaction, customer service samen met community
I can’t get no satisfaction. Mick Jagger is niet enige. Marges staan onder druk en het wordt steeds moeilijker om aan de eisen van klanten te voldoen.
Mensen trappen steeds minder in holle verkoopspraatjes, weten meer over de producten die ze willen aanschaffen, schuimen het net af op zoek naar ervaringen van anderen. En die ervaringen worden niet aleen door het product bepaald maar vooral door de contacten met de klantendienst.
Bij een (zeldzame) goeie ervaring, spring ik meestal een gat in de lucht. Ik vertel aan iedereen die het wil horen hoe fantastisch ik het vond dat ik na maar 2 keer doorschakelen iemand aan de lijn kreeg die mijn probleem heeft opgelost (vb. Dell Gold support).
Getsatisfaction.com biedt een kostenefficiënte oplossing voor bedrijven: laat je klanten de problemen oplossen. Business Week noemt dit “crowdsourcing customer service”.
Meer informatie vind je op de website van Satisfaction en in een artikel op BusinessWeek.
september 14th, 2007 - Posted in Community | | 0 Comments
Schoenmakers lopen ook op versleten schoenen
Schandalig. We pretenderen dat we met Edge internet door en door kennen. En toch hadden we geen blog. Hoe kan dat? Een van de belangrijke elementen bij het opzetten van een internetstrategie, is te vertrekken van welke middelen (tijd, geld,…) je kan inzetten. En daar wringt het schoentje nu net. Iedereen bij ons is hard aan het werken aan projecten voor klanten en dus is er te weinig tijd om aan onze eigen communicatie te werken. (Lees verder…)
september 11th, 2007 - Posted in Edge | | 0 Comments
